Grąžinimai ir reklamacijos

Viskas, ką turite žinoti apie sutarties atsisakymą (prekės grąžinimą) ir KAVON parduotuvėje įsigytos prekės reklamaciją. Kilus klausimams rašykite el. paštu info@kavon.lt (I–V 8:00–15:00).

Sutarties atsisakymas (prekės grąžinimas)

Kam priklauso teisė grąžinti prekę

Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties iš principo priklauso, jeigu:

• esate vartotojas, arba
• esate fizinis asmuo, vykdantis ūkinę-komercinę veiklą, o su mumis sudaryta sutartis yra tiesiogiai susijusi su Jūsų veikla, tačiau neturi Jums profesinio pobūdžio (verslininkas, turintis vartotojo teises).

Terminas: turite 14 dienų

Sutarties galite atsisakyti per 14 dienų, nenurodydami priežasties. Termino eiga prasideda nuo tos dienos, kai prekę faktiškai gaunate Jūs arba Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją. Jeigu užsakymą sudaro kelios atskirai, siuntomis ar dalimis pristatomos prekės – terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės, siuntos ar dalies gavimo dienos.

Terminui išlaikyti pakanka pareiškimą išsiųsti iki jo pabaigos.

Kaip atsisakyti sutarties

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, informuokite mus apie savo sprendimą nedviprasmišku pareiškimu. Tai galite padaryti:

• per internetinę grąžinimo formą – pradėti grąžinimą (greičiausias būdas),
• el. paštu adresu: info@kavon.lt,
• paštu arba per kurjerį adresu: KAVON, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa, Lenkija,
• naudodamiesi sutarties atsisakymo funkcija, prieinama Parduotuvės svetainėje (Kliento paskyroje, užsakymo patvirtinimo puslapyje bei užsakymą patvirtinančiame el. laiške).

Galite pasinaudoti sutarties atsisakymo formos pavyzdžiu (žemiau), tačiau tai nėra privaloma.

Prekės grąžinimas

Grąžinamą prekę išsiųskite nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo dienos, adresu:

Terminas laikomas išlaikytu, jeigu prekę išsiųsite iki jo pabaigos. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas.

Jūs atsakote už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad prekė naudota kitaip, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pinigų grąžinimas

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsniu, visus iš Jūsų gautus mokėjimus, įskaitant prekės pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl to, kad pasirinkote ne pigiausią mūsų siūlomą įprastą pristatymo būdą), grąžinsime nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią buvome informuoti apie Jūsų sprendimą atsisakyti sutarties.

Pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote, nebent aiškiai sutiksite dėl kito būdo, kuris Jums nesukels jokių papildomų išlaidų.

Galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgausime prekę arba kol Jūs pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte – atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Kada teisė grąžinti prekę nesuteikiama

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalį, teisė atsisakyti sutarties, be kita ko, nesuteikiama dėl sutarties, kurios objektas yra:

• ne serijinės gamybos prekė, pagaminta pagal Jūsų nurodytą specifikaciją arba skirta Jūsų individualiems poreikiams tenkinti (pvz., nestandartinių matmenų rėmai, gaminami pagal užsakymą ar konfigūruojami pagal Jūsų pageidavimą);
• greitai gendanti prekė arba prekė, kurios galiojimo laikas trumpas;
• sandariai supakuota prekė, kuri po išpakavimo negali būti grąžinta dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
• prekė, kuri dėl savo pobūdžio po pristatymo neatsiejamai sujungiama su kitais daiktais.

Pilną išimčių sąrašą rasite Parduotuvės taisyklėse (§7). Mažmeninei prekybai papildomai taikomos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 patvirtintos Mažmeninės prekybos taisyklės.

Reklamacijos

Reklamacijos pagrindas

Jeigu esate vartotojas (arba verslininkas, turintis vartotojo teises) ir įsigyta prekė pasirodo esanti neatitinkanti sutarties (su trūkumais), turite teisę pateikti reklamaciją. Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.363 ir 6.364 straipsniais, atsakome už prekės neatitiktį sutarčiai, nustatytą per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos.

Vadovaujantis Civilinio kodekso 6.364 straipsnio 4 dalimi, preziumuojama, kad neatitiktis, paaiškėjusi nepasibaigus 1 metams (12 mėnesių) nuo prekės pristatymo, egzistavo prekės pristatymo momentu, nebent tai nesuderinama su prekės pobūdžiu ar neatitikties pobūdžiu. Po šio termino neatitikties buvimą pristatymo momentu turi įrodyti vartotojas.

Ko galite reikalauti

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364¹ straipsniu, dėl prekės neatitikties sutarčiai galite reikalauti:

• prekės remonto, arba
• prekės pakeitimo į trūkumų neturinčią.

Tam tikrais atvejais – kai remontas ar pakeitimas neįmanomi, neproporcingai brangūs, neveiksmingi arba kai atsisakėme pašalinti neatitiktį – galite pateikti pareiškimą dėl:

• kainos sumažinimo, arba
• sutarties nutraukimo – išskyrus atvejus, kai neatitiktis yra nedidelė (mažareikšmė).

Remonto ar pakeitimo išlaidas (įskaitant pašto, gabenimo, darbo ir medžiagų išlaidas) apmoka Pardavėjas.

Kaip pateikti reklamaciją

Reklamaciją galite pateikti:

• per internetinę formą – pateikti reklamaciją,
• el. paštu adresu: info@kavon.lt,
• paštu arba per kurjerį adresu: KAVON, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa, Lenkija.

Kad procesas vyktų sparčiau, verta pridėti trūkumo aprašymą (geriausia su nuotraukomis), užsakymo numerį ir datą bei pirkimo įrodymą.

Remontuotiną ar keistiną prekę pasiimame iš Jūsų savo sąskaita.

Nagrinėjimo terminas

Į Jūsų reklamaciją atsakysime per 14 dienų nuo jos gavimo dienos. Priklausančias sumas (sumažinus kainą arba nutraukus sutartį) grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo, prekės ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo.

Ginčų sprendimas ne teisme

Jeigu reklamacijos nepavyktų išspręsti tiesiogiai su mumis, kaip vartotojas turite teisę kreiptis į Lietuvos paskirtąją vartotojų ginčų sprendimo instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, https://vvtat.lrv.lt. Kreipimasis į VVTAT vartotojui yra nemokamas.

Formų pavyzdžiai

Patogiausiai grąžinimą ar reklamaciją pateiksite per internetinę formą. Žemiau pateikti popieriniai pavyzdžiai skirti tiems, kurie renkasi tradicinę formą.

Sutarties atsisakymo forma

(užpildykite ir išsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Prekės reklamacijos forma

Išsamias sutarties atsisakymo ir reklamacijų taisykles rasite Parduotuvės taisyklėse.